お問い合わせ｜Contact


 

問い合わせ先

ジャパンエクセレントアセットマネジメント株式会社

 

電話

03−5412−7911 (代表)

 

受付時間

9:00〜17:30
（土日祝日及び年末年始を除きます。）

 

○当社の苦情対応について
当社は、「苦情・紛争処理規程」を定め、お客様等からの苦情のお申出に対して、真摯に、また迅速に対応し、お客様のご理解をいただくよう努めています。

また、「特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センター」（FINMAC）（注1）の相談窓口もご利用いただけます。


     特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センター

住　　所   〒103-0025　東京都中央区日本橋茅場町2-1-1
電　　話   0120-64-5005（フリーダイヤル）
受付時間   9:00〜17:00（土日祝日等を除きます。）

（注1）同センターは、当社が加入しています一般社団法人投資信託協会から苦情の受付及び紛争解決のあっせんについての業務を受託しており、中立的な立場でこれらのサービスを提供しています。

同センターが行う苦情の解決の標準的な流れは次のとおりです。詳しくは、同センターにご照会下さい。

  1. お客様からの苦情の受付
  2. 当社への苦情の取次ぎ
  3. 当社への調査等の指示
  4. お客様と当社との話合いと解決

○当社の紛争解決措置について
当社は上記の「特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センター」（FINMAC）が行うあっせんを通じて紛争解決を図ることとしています。

当社との紛争解決のため、同センターをご利用になる場合は、上記の連絡先にお申出下さい。

同センターが行うあっせん手続の標準的な流れは次のとおりです。詳しくは、同センターにご照会下さい。

  1. お客様からのあっせん申立書の提出
  2. 同センターによるあっせん申立書の受理とあっせん委員（注2）の選任
  3. あっせん委員によるお客様と当社への事情聴取
  4. あっせん委員によるあっせん案の提示
  5. お客様と当社によるあっせん案の受諾

（注2）あっせん委員は、紛争解決に有用な専門的知識又は実務経験を有している弁護士により構成されています。